Procedimiento de reclamación

Procedimiento de reclamaciones

Procedimiento de reclamaciones de Canna b2b, s.r.o., con domicilio social en Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, número de identificación de la empresa: 02023024, número de identificación fiscal: CZ02023024, inscrita en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga con el número de expediente C 214621 (en lo sucesivo, el «Vendedor») para la venta de productos y la prestación de servicios a través de una tienda online situada en la dirección de Internet www.cannabizoo.com por parte de personas físicas (en lo sucesivo, el «Comprador») (en lo sucesivo, el «Procedimiento de reclamaciones»).

I. Disposiciones generales

1. Procedimiento de reclamaciones. El presente Procedimiento de reclamaciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación para Consumidores del Vendedor (en lo sucesivo, las «CGC») y describe el procedimiento para presentar reclamaciones sobre los productos o servicios adquiridos al Vendedor.
2. Obligación del Comprador de familiarizarse con el procedimiento. El Comprador está obligado a familiarizarse con el Procedimiento de reclamaciones y las CGC antes de realizar un pedido de productos o servicios.
3. Consentimiento del comprador. Al celebrar el contrato y aceptar la entrega de los productos o los servicios del vendedor, el comprador acepta el presente Procedimiento de reclamaciones.
4. Definiciones. Las definiciones de los términos contenidos en las presentes Normas del Procedimiento de reclamaciones prevalecen sobre las definiciones de las SOP. Si un término no está definido en las presentes Normas del Procedimiento de reclamaciones, se entenderá en el sentido que se le da en las SOP. Si tampoco se define allí, se entenderá en el sentido que le den las disposiciones legales aplicables y vigentes de carácter general.
5. Normativa aplicable. La tramitación de las reclamaciones se rige por las disposiciones de la Ley n.º 89/2012, el Código Civil y la Ley n.º 634/1992, sobre protección de los consumidores, en su versión modificada.

II. Condiciones para presentar una reclamación

1. Método de presentación de reclamaciones. El Comprador tiene derecho a presentar una reclamación de la siguiente manera:
1. En persona en cualquiera de los locales del Vendedor durante el horario de apertura de los mismos.
2. Por escrito a la dirección de los locales del Vendedor: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, República Checa.
2. Contacto para reclamaciones. Para reclamaciones, también se puede contactar con el vendedor por teléfono en el +420 774 243 752 o por correo electrónico en contact@cannabizoo.com.
3. Presentación de reclamaciones por parte del comprador. El Comprador entregará/enviará al Vendedor el artículo objeto de la reclamación, incluyendo todas sus partes y un formulario de reclamación debidamente cumplimentado, cuyo modelo puede descargarse aquí. El Comprador también puede presentar una reclamación a través del formulario de reclamación online de la plataforma Retino o de cualquier otra forma indicada por el Vendedor. Al utilizar la plataforma Retino, no es necesario adjuntar un formulario de reclamación impreso si toda la información relativa a la reclamación se ha cumplimentado debidamente online. El Comprador deberá adjuntar a la reclamación la factura correspondiente o demostrar de otra forma creíble que ha comprado los productos objeto de la reclamación al Vendedor. Si el Comprador no adjunta el formulario de reclamación a los productos objeto de la reclamación o no lo rellena correctamente (en formato impreso o electrónico a través de la plataforma Retino), el Vendedor podrá rechazar la reclamación.
4. Integridad en el momento de la entrega. El Comprador está obligado a entregar los productos para el procedimiento de reclamación en un estado completo. Si el Comprador no entrega los productos en un estado completo y su integridad es necesaria para determinar la existencia del defecto reclamado y/o para subsanarlo, el plazo para tramitar la reclamación no comenzará hasta que se hayan entregado las piezas que faltan.
5. Higiene en el momento de la entrega. Al presentar una reclamación, el Comprador está obligado a entregar los productos limpios, de conformidad con las normas de higiene y los principios generales de higiene. El Vendedor tiene derecho a rechazar una reclamación sobre los Productos si estos no se entregan de conformidad con las normas de higiene y los principios generales de higiene.
6. Envío por servicio de transporte. Si el Comprador envía los productos al Vendedor o al centro de servicio mediante un servicio de transporte, está obligado a embalar los productos objeto de la reclamación en un embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla los requisitos de transporte, de modo que no se dañen durante el transporte. Los productos frágiles deben estar marcados con los símbolos correspondientes. El Comprador tiene derecho al reembolso de los gastos razonables en que haya incurrido para presentar la reclamación.
7. Cooperación del comprador. El comprador está obligado a prestar al vendedor toda la cooperación necesaria para verificar la existencia del defecto reclamado y subsanarlo (incluidas las pruebas o el desmontaje del producto).
8. Notificación inmediata de los defectos. Los defectos deben comunicarse al vendedor inmediatamente después de su descubrimiento. De no hacerlo, la reclamación podrá ser rechazada.
9. Desgaste normal. El desgaste normal no se considera un defecto de la mercancía.
10. Defectos causados por el comprador. El comprador no tendrá derecho a reclamar por defectos si él mismo ha causado el defecto.
11. Venta de artículos usados y defectuosos. En el caso de un artículo que ya haya sido vendido como usado, no se podrán reclamar los defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que presentaba el artículo cuando fue entregado al Comprador. En el caso de artículos que se vendan a un precio inferior porque (aunque sean nuevos) ya presentan un defecto en el momento de la venta, no se podrán reclamar los defectos por los que se haya reducido el precio de compra. El vendedor está obligado a notificar al comprador que el artículo tiene un defecto y cuál es este, a menos que ya sea evidente por la naturaleza de la venta.
12. Transferencia del riesgo de daños al artículo. Si se produce un defecto después de la transferencia del riesgo de daños al artículo como consecuencia de un evento externo ajeno al control del vendedor, este no será responsable de dicho defecto.
13. Datos e información sobre el objeto de la reclamación. Tras la aceptación de los productos para el procedimiento de reclamación, el vendedor no se hace responsable de los datos e información del comprador almacenados en discos duros, dispositivos de memoria u otros soportes de información que formen parte de los productos aceptados para la reclamación, ni de la pérdida de dichos datos e información.
14. Reparación del producto por un centro de servicio autorizado. El derecho a la reparación del producto también puede ejercerse en el centro de servicio autorizado correspondiente. El Comprador puede entregar la mercancía en persona o mediante un servicio de transporte. La lista de centros de servicio autorizados se incluye en el certificado de garantía o puede ser facilitada por el Vendedor al Comprador previa solicitud.
15. Confirmación de la recepción de la reclamación. El Vendedor confirmará al Comprador la recepción de la reclamación.

III. Plazo de garantía

1. Plazos para reclamaciones. El comprador tiene derecho a reclamar sus derechos derivados de los defectos dentro del plazo establecido por la normativa legal general, salvo que se haya acordado un plazo más largo con el vendedor.
2. Responsabilidad por defectos y garantía de calidad. La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad se regulan con más detalle para los consumidores en el artículo VII de las CGC, que el comprador puede consultar aquí.

IV. Tramitación de reclamaciones

1. Plazo de tramitación. El vendedor o un empleado autorizado por el vendedor decidirá sobre la reclamación inmediatamente o, en casos complejos, en un plazo de 3 (en letras: tres) días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo necesario para la evaluación pericial del defecto, dependiendo del tipo de producto o servicio. El vendedor resolverá la reclamación en un plazo de 30 (en letras: treinta) días a partir de la fecha de la reclamación, salvo que se acuerde un plazo más largo con el comprador. Si el comprador no recoge el artículo en un plazo razonable después de que el vendedor le haya notificado la posibilidad de recogerlo tras la reparación, pero en cualquier caso en un plazo máximo de 30 (en letras: treinta) días, el vendedor tendrá derecho al pago de los gastos de almacenamiento por un importe de 100 CZK (en letras: cien coronas checas).
2. Métodos de tramitación de reclamaciones. Las reclamaciones pueden tramitarse de las siguientes maneras:
1. Si el artículo es defectuoso, el Comprador podrá solicitar su retirada. A su discreción, podrá solicitar la entrega de un artículo nuevo sin defectos o la reparación del artículo, a menos que el método elegido para subsanar el defecto sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro método; esto se evaluará, en particular, teniendo en cuenta la importancia del defecto, el valor que tendría el artículo sin el defecto y si el defecto puede subsanarse con el otro método sin inconvenientes significativos para el Comprador.
2. El vendedor podrá negarse a subsanar el defecto si ello es imposible o supone un coste desproporcionado, en particular teniendo en cuenta la importancia del defecto y el valor que tendría el artículo sin el defecto.
3. El comprador podrá exigir un descuento razonable o rescindir el contrato si
1. el vendedor se ha negado a subsanar el defecto o no lo ha subsanado de conformidad con el artículo 2170, apartados 1 y 2, de la Ley n.º 89/2012, el Código Civil, en su versión modificada,
2. el defecto se repite,
3. el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato, o
4. de la declaración del vendedor o de las circunstancias se desprenda claramente que el defecto no se subsanará en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el comprador.
4. El descuento razonable se determinará como la diferencia entre el valor del artículo sin el defecto y el artículo defectuoso recibido por el comprador.
5. El comprador no podrá rescindir el contrato si el defecto del artículo es insignificante; en caso contrario, el defecto se considerará significativo.
6. Si el Comprador se retira del contrato, el Vendedor devolverá el precio de compra al Comprador sin demora injustificada tras recibir el artículo o tras que el Comprador demuestre que el artículo ha sido enviado.
3. Confirmación de la tramitación de la reclamación. Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, el Vendedor confirmará al Comprador, en una copia del Informe de reclamación, la fecha y la forma de tramitación de la reclamación, o confirmará la reparación y su duración. Si el vendedor considera que la reclamación no está justificada, el comprador tendrá derecho a recibir una explicación por escrito del rechazo de la reclamación.

Las presentes Normas de tramitación de reclamaciones entrarán en vigor el 14 de marzo de 2025.

Las Normas de tramitación de reclamaciones están sujetas a cambios.